신고 및 제재 운영 기준 안내

안녕하세요. 프로일레븐 운영팀입니다.

앞서 안내드린 「협조적인 플레이 문화 및 운영 기준 강화」에 따라, 앞으로 비매너 행위 및 경기 방해 행위에 대한 운영 기준을 보다 엄격하게 적용합니다.

프로일레븐은 여러 이용자가 하나의 팀으로 함께 경기하는 게임입니다.

실력과 경험의 차이로 인해 경기력이 좋지 않을 수 있고, 경기 중 실수를 할 수도 있습니다. 그러나 이를 이유로 같은 팀원을 비난하거나 눈치를 주고, 경기에서 배제하거나 고의적으로 방해하는 행위까지 정상적인 경쟁의 일부로 볼 수는 없습니다.

특히 신규 이용자와 비숙련 이용자가 기존 이용자와 함께 플레이할 수 없는 환경이 형성된다면 장기적으로 정상적인 매치 환경을 유지하기 어렵습니다.

따라서 이번 운영 강화는 실력이 아닌 플레이 태도와 다른 이용자에 대한 행동을 관리하여 누구나 정상적으로 경기에 참여할 수 있는 환경을 만드는 것을 목적으로 합니다.

■ 신고 시 유의사항

신고를 접수할 경우 운영진이 당시 상황을 객관적으로 확인할 수 있도록 리플레이 파일 또는 관련 화면 캡처를 반드시 첨부해주시기 바랍니다.

신고 내용만으로 사실관계를 확인하기 어려운 경우에는 처리가 제한될 수 있습니다.

운영진은 신고자의 주장만을 기준으로 판단하지 않으며, 제출된 자료와 운영 기록 등을 확인하여 운영정책 위반 여부를 판단합니다.

이에따라 신고가 접수되었다는 이유만으로 상대 이용자가 반드시 제재되는 것은 아닙니다.

■ 접수된 신고는 취하할 수 없습니다

신고 접수 이후 신고자와 상대방이 대화를 통해 화해했거나, 신고자가 생각을 바꾸었다는 이유로 이미 접수된 신고를 취하할 수 없습니다.

신고는 이용자 개인 간의 분쟁을 운영진이 중재하거나 어느 한쪽의 잘잘못을 대신 판단해주는 절차가 아닙니다.

또한 신고자에게는 보상을 주고 상대방에게는 불이익을 주는 제도 역시 아닙니다.

따라서 순간적인 감정이나 상대방에 대한 보복을 목적으로 신고하지 마시고, 운영진의 확인이 필요하다고 판단되는 행위에 대해서만 신중하게 신고해주시기 바랍니다.

신고 이후 당사자 간 화해 여부와 관계없이 운영정책 위반이 확인될 경우 해당 기록은 유지되며, 필요한 경우 제재가 적용될 수 있습니다.

■ 허위·악의적 신고에 대한 조치

신고 내용이 운영진 확인 결과 제재 대상에 해당하지 않았다는 이유만으로 허위 신고로 판단하지 않습니다.

다만 다음과 같이 상대 이용자에게 불이익을 주기 위한 목적으로 사실과 다른 내용을 고의로 신고하거나, 자료를 왜곡하여 제출하는 행위는 운영 방해 행위로 판단하여 제재할 수 있습니다.

정상적인 문제 제기나 판단이 애매한 상황에 대한 신고는 허위 신고로 처리하지 않습니다.

신고자는 확인 가능한 사실을 기준으로 신고해주시기 바라며, 최종적인 운영정책 위반 여부는 운영진이 제출 자료와 관련 기록을 종합하여 판단합니다.

■ 기권(서렌) 종용에 대한 운영 기준

기권 기능은 경기 초반 몇 골을 실점했다는 이유로 팀원에게 경기 포기를 요구하기 위해 만들어진 기능이 아닙니다.

본래 스포츠 경기에서 끝까지 경기를 진행하는 것이 기본적인 원칙이며, 프로일레븐 역시 이를 지향합니다.

다만 정상적인 경기 진행이 사실상 어렵거나 그 밖의 불가피한 상황에서 이용자들이 불필요하게 오랜 시간 경기에 묶이는 것을 방지하기 위한 예외적인 수단으로 기권 기능을 제공하고 있습니다.

따라서 경기 초반 2~3골을 실점했다는 이유만으로

본인이 더 이상 경기를 진행하고 싶지 않다는 이유로 경기를 계속하고자 하는 다른 팀원에게까지 포기를 요구해서는 안 됩니다.

경기를 계속할 의사가 없다면 그것은 본인의 선택이며, 그 선택에 따른 탈주 및 게임 이탈에 대한 책임 역시 본인이 부담해야 합니다.

본인의 경기 포기 의사를 팀 전체에 강요하지 마시기 바랍니다.

기권 종용과 함께 무행동, 고의적인 포지션 이탈, 팀원 방해 등의 행위가 이어질 경우 경기 진행 방해로 판단하여 제재될 수 있습니다.

■ 계정 공유 및 대여에 대한 운영 기준

※ 해당 기준은 2026.06.23부터 기존 안내 및 적용 중인 운영 기준입니다.

프로일레븐에서는 제재 회피 및 다중 계정을 이용한 운영정책 우회를 방지하기 위해 HWID, IP 등 관련 정보를 기준으로 연관 계정을 확인하고 있습니다.

이에 따라 본인의 계정을 다른 이용자에게 공유하거나 대여하는 행위는 허용하지 않습니다.

계정을 공유하거나 대여한 경우, 해당 계정을 빌려준 이용자와 빌려서 사용한 이용자 모두의 계정이 운영정책에 따른 확인 및 제재 대상이 될 수 있습니다.

이는 계정 공유가 제재 회피를 목적으로 이루어졌는지 여부와 관계없이 적용될 수 있습니다.

특히 제재 중인 이용자가 다른 이용자의 계정을 이용하거나, 자신의 계정을 다른 이용자에게 제공하여 제재 시스템을 우회하는 행위는 제재 회피 행위로 판단될 수 있으며 보다 엄격하게 조치될 수 있습니다.

다만 단순히 동일한 네트워크 또는 환경에서 접속했다는 사실만으로 모든 계정을 일괄적으로 제재하는 것은 아니며, 운영진은 접속 기록과 계정 이용 정황 등을 종합적으로 확인하여 판단합니다.

계정 공유 및 대여로 인해 본인이 직접 위반 행위를 하지 않은 계정까지 이용 제한의 영향을 받을 수 있으며, 계정을 공유하거나 대여함으로써 발생하는 문제에 대한 책임은 해당 이용자에게 있습니다.

따라서 본인의 계정을 다른 이용자와 공유하거나 대여하지 마시기 바랍니다. 계정 공유 및 대여로 인해 발생한 이용자 간의 분쟁이나 피해에 대해서는 운영진이 별도로 중재하거나 책임지지 않습니다.

■ 제재의 목적

프로일레븐 운영팀은 제재 자체를 목적으로 운영하지 않습니다.

제재는 특정 이용자를 처벌하여 다른 이용자의 불만을 해소하기 위한 수단도 아닙니다.

따라서 이용자의 실력이나 경기 결과가 아닌 행동을 기준으로 판단하겠습니다.

실력의 문제나 실수하는 것은 제재 대상이 아닙니다.

그러나 다른 이용자가 못한다는 이유로 비난하고, 눈치를 주고, 플레이에서 배제하거나 경기 진행을 방해하는 것은 별개의 문제입니다.

새 시즌부터 강화된 운영 기준에 따라 관련 행위에 대해서는 별도의 사전 경고 없이 채팅 금지 또는 게임 이용 제한이 적용될 수 있으며, 기존 기록 및 제재 이력이 누적된 이용자는 보다 높은 단계의 제재가 적용될 수 있습니다.

모든 이용자분들께서는 이 점을 참고하여 플레이해주시기 바랍니다.

감사합니다.

PRO ELEVEN 운영팀